联系方式总览
本站提供多种联系渠道，覆盖素材下载异常、版本信息纠错、侵权投诉、合作咨询、开服技术咨询等不同事务。为避免您的消息被错误分流，请根据事务类型选择对应渠道。所有渠道的工作日响应时间中位数为2.4小时，非工作日为8—12小时。
📧 邮箱联系
- 素材与下载问题：[email protected]
- 版本信息纠错：[email protected]
- 侵权与投诉：[email protected]
- 合作与商务：[email protected]
- 综合咨询：[email protected]
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00—18:00）
- 技术支持专线：400-000-0001（工作日 10:00—17:00）
- 在线客服：站点右下角在线咨询窗口，工作日 9:00—21:00
- 紧急故障：[email protected]（标题注明"紧急"）
📍 办公地址
- 地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层
- 邮编：000000
- 来访说明：请提前1个工作日通过邮箱预约，以便安排对应部门人员接待
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 9:00—18:00（法定节假日除外）。在线客服延长至21:00，覆盖大部分用户的下班后咨询需求。技术维护组实行轮值制度，确保站点与素材下载服务7×24小时可用。
服务承诺方面，我们对不同类型的事务设定了明确的响应时限：
| 事务类型 | 响应时限 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 素材下载异常 | 工作日 4 小时内 | 24 小时内核查并修复 |
| 版本信息纠错 | 工作日 8 小时内 | 48 小时内核实并更新 |
| 侵权投诉 | 工作日 2 小时内 | 24 小时内初步处理 |
| 合作咨询 | 工作日 24 小时内 | 3 个工作日内给出方案 |
| 开服技术咨询 | 工作日 12 小时内 | 视问题复杂度 1—3 个工作日 |
若超过上述时限未收到回复，请再次发送邮件并在标题中注明"超时未回复"，我们会优先处理。
各部门与业务线联系指引
内容评测组
负责传奇私服版本的收录、评测、排名更新。若您发现某个版本的在线人数数据与实际不符，或希望推荐某个版本进入评测流程，请联系 [email protected]，并在邮件中提供版本名称、开服时间、引擎类型、在线人数截图等信息。我们会在48小时内核实。
素材审核组
负责传奇私服UI素材的上架审核、版权核查、兼容性测试。若您希望提交原创UI素材，或对某套素材的版权归属有疑问，请联系 [email protected]。原创素材提交需附上PSD源文件与创作说明，审核周期为5个工作日。
技术维护组
负责站点稳定性、素材CDN分发、下载服务。若遇到站点无法访问、下载速度异常、文件损坏等技术问题，请通过在线客服或 [email protected] 联系，并提供您的网络运营商、访问时间、错误截图。
用户支持组
负责处理账号相关、素材查找协助、使用流程咨询等综合事务。若您不确定该联系哪个部门，请先联系用户支持组，我们会协助分流。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的素材审核申请多久能收到结果？
原创素材审核周期为5个工作日，审核结果会通过邮件通知。若5个工作日后未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服查询进度。
Q2：我想举报某个私服存在虚假宣传，应该联系谁？
请联系 [email protected]，提供私服名称、宣传内容截图、实际在线人数截图等证据。内容评测组会在48小时内核实，若确认存在虚假宣传，会将该版本从推荐位移除并标注"数据异常"。
Q3：商务合作有哪些形式？
目前的合作形式包括：开服团队版本收录、UI素材作者入驻、引擎技术支持信息同步、站点广告位投放。请将合作意向发送至 [email protected]，注明合作类型与预期目标，我们会在3个工作日内回复方案。
Q4：电话客服为什么有时候无人接听？
客服热线在工作日9:00—18:00期间应保持畅通。若遇忙线或无人接听，可能是同时咨询量较大，建议改用在线客服或邮件。技术支持专线仅在工作日10:00—17:00开放，其余时间请通过邮件联系。